Loading Evenimente

« Toate Evenimente

  • Acest eveniment a trecut.

Workshop Customer Journey Map

septembrie 27 @ 2:00 pm - 6:00 pm

550RON
Distribuie articolul:
Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInShare on Google+Buffer this page

Workshop Customer Journey Map

Cum analizăm traseele de achiziție și postcumparare ale clienților?

DE CE ESTE UN SUBIECT DE INTERES?

Un prim pas în construirea sau optimizarea customer experience este documentarea ‚traseului’ consumatorului. Un demers de tip customer journey mapping asigura perspectiva centrată pe client cu privere la interacțiunea consumatorilor cu toate punctele de contact ale unui brand.

CARE SUNT BENEFICIILE?

Identificarea și prioritizarea oportunităților de dezvoltare și optimizare ale:
– Proceselor interne
– Comunicării brandului
– Achiziției și retenției de clienți
– Reducerii ratei de reziliere sau abandon.

CE INCLUDE?

Acest training de marketing este construit pentru a sprijini participanții să aprofundeze tehnici și instrumente prin care să identifice:
– Care sunt etapele și elementele care alcătuiesc un traseul al clienților (customer journey)
– Cum se construiește o harta a unui traseu 
– Cum se urmărește performanță pe harta customer journey
– Identificarea, prioritizarea și soluționarea gap-urilor
– Identificarea nevoilor neacoperite ale consumatorilor

„Cartograful” care va susține workshop-ul este Andreea Coca, trainer în cadrul Institutului de Marketing și Market Integration Lead la Kantar TNS, specialist în ceea ce presupune integrarea a multiple surse de informații și abordări de cercetare de piață pentru înțelegerea consumatorilor și a trendurilor care susțin inovația. 

CÂT DUREAZĂ?

4 ore de curs intensiv

CÂT COSTĂ?
550 lei + TVA

UNDE?


Mansarda Simbio – Strada Negustori 26, București

Pentru alte detalii și înscriere va rugăm să ne trimiteți un mesaj la info@institutuldemarketing.ro până pe 26 septembrie cel târziu.

Distribuie articolul:
Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInShare on Google+Buffer this page

Detalii

Data:
septembrie 27
Timp:
2:00 pm - 6:00 pm
Preţ:
550RON

Organizator

Institutul de Marketing
Email:
info@institutuldemarketing.ro
Sit web:
www.institutuldemarketing.ro

Loc de întâlnire

Sediul Integral Edu
Bd. General Gh. Magheru Nr. 41, Et.1, Ap.1, Sector 1.
Bucuresti, România
+ Harta Google
Scroll Up