Loading Evenimente

« Toate Evenimente

  • Acest eveniment a trecut.

Workshop Customer Journey Mapping

februarie 28 @ 2:00 pm - 6:00 pm

550RON
Distribuie articolul:
Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInBuffer this page

Workshop Customer Journey Mapping

Cum analizăm traseele de achiziție și postcumparare ale clienților?

DE CE ESTE UN SUBIECT DE INTERES?

Un prim pas în construirea sau optimizarea customer experience este documentarea ‚traseului’ consumatorului. Un demers de tip customer journey mapping asigura perspectiva centrată pe client cu privere la interacțiunea consumatorilor cu toate punctele de contact ale unui brand.

CARE SUNT BENEFICIILE?

Identificarea și prioritizarea oportunităților de dezvoltare și optimizare ale:
– Proceselor interne
– Comunicării brandului
– Achiziției și retenției de clienți
– Reducerii ratei de reziliere sau abandon.

CE INCLUDE?

Acest training de marketing este construit pentru a sprijini participanții să aprofundeze tehnici și instrumente prin care să identifice:
– Care sunt etapele și elementele care alcătuiesc un traseul al clienților (customer journey)
– Cum se construiește o hartă a unui traseu 
– Cum se urmărește performanța pe harta customer journey
– Identificarea, prioritizarea și soluționarea gap-urilor
– Identificarea nevoilor neacoperite ale consumatorilor

Workshop-ul este susținut de Andreea Coca, trainer în cadrul Institutului de Marketing și Market Integration Lead la Kantar TNS, specialist în ceea ce presupune integrarea a multiple surse de informații și abordări de cercetare de piață pentru înțelegerea consumatorilor și a trendurilor care susțin inovația. 

CÂT DUREAZĂ?

4 ore de curs intensiv

CÂT COSTĂ?
550 lei + TVA


Profitați de pachetul special Customer Experience cu trei zile de curs la doar 1450 lei+TVA.

  • Customer Journey Mapping
  • Customer Experience from A to Z
  • Customer Experience Metrics

Cereți detalii și nu ratați  înscrierile, aici!

Distribuie articolul:
Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInBuffer this page

Detalii

Data:
februarie 28
Timp:
2:00 pm - 6:00 pm
Preţ:
550RON
Eveniment Category:
Eveniment Tags:
, , , , ,

Organizator

Institutul de Marketing
Email:
info@institutuldemarketing.ro
Sit web:
www.institutuldemarketing.ro

Loc de întâlnire

Palatul Noblesse
Str. Sfinților nr.7
București, România
+ Harta Google
Scroll Up