Customer Experience (CX) devine o prioritate în stategia de business pentru companii din orice domeniu și la orice nivel. Prin experiența oferită, companiile pot câștiga, dar mai ales păstra clienți, profitabil, cu condiția să aibă cunoștințele și resursele necesare. CARE SUNT BENEFICIILE? Înțelegerea conceptelor, abilităților și instrumentelor necesare pentru a capta încrederea și credibilitatea de a…
Află mai mult »Modulul Customer Experience face parte din certificarea CIM Certificatul în Marketing Profesional. Acest workshop face parte din orarul certificării în marketing în varianta blended learning, cu cursuri la zi, și va fi susținut de Oana Sav, trainer Institutul de Marketing, pentru cei care se vor înscrie pentru sesiunea de evaluare din aprilie 2019. Certificarea Customer Experience le va oferi cursanților CIM instrumente pentru a identifica,…
Află mai mult »Mastering Digital Channels – Weekend intensiv , între orele 9:30 și 17:00, Hotel Radisson Blu, București Sâmbătă și duminică, 23 și 24 februarie 2019, Institutul de Marketing organizează un curs de marketing intensiv în cadrul programului de certificare Diploma Profesională în Marketing Digital. Două zile de curs intensiv în limba engleză, cu un trainer din Marea…
Află mai mult »Workshop Customer Journey Mapping Cum analizăm traseele de achiziție și postcumparare ale clienților? DE CE ESTE UN SUBIECT DE INTERES? Un prim pas în construirea sau optimizarea customer experience este documentarea ‚traseului’ consumatorului. Un demers de tip customer journey mapping asigura perspectiva centrată pe client cu privere la interacțiunea consumatorilor cu toate punctele de contact ale unui…
Află mai mult »DE CE ESTE UN SUBIECT DE INTERES? Orice strategie de implementarea a unui program de Customer Experience (CX) implică monitorizarea succesului, prin indicatorii de performanță potriviți. Aceștia diferă față de cei tradiționali și trebuie adaptați complexității experiențelor, în special prin includerea unor elemente care să măsoare și componenta emoțională, dincolo de cea fizică. CARE SUNT BENEFICIILE? La…
Află mai mult »Sâmbătă și duminică, 16 și 17 martie 2019, Institutul de Marketing organizează un curs de marketing intensiv în cadrul programului de certificare Certificatul în Marketing Profesional. AGENDA CURSULUI Sesiunea 1: Rolul și funcția marketingului Sesiunea 2: Influențe asupra comportamentului clientului Sesiunea 3: Segmentarea pieței Sesiunea 4: Mediul de marketing și impactul acestuia asupra planificării Sesiunea…
Află mai mult »Cum iti pregatesti aparitia pentru o filmare? Tu si camera de filmare. O proba, nu prea usoara. Rolul si impactul comunicarii video creste, de la spoturi video, la transmisii live prin intermediul retelelor sociale, la vloguri, emisiuni televizate sau transmisii in direct. Situatii care inseamna mult stres. Sunt ocazii in care experienta face diferenta! EMOTIA…
Află mai mult »Workshop-ul de Google Analytics este organizat pentru profesioniștii de marketing din România de Institutul de Marketing. De asemenea, absolvenții cursului Marketing prin Google, pot continuă și duce cunoștințele de baza de Analytics la nivelul următor. Cursul se adresează celor care folosesc deja Analytics că instrument de analiză a rezultatelor site-ului și raportare și care doresc să…
Află mai mult »Analiză de date în Microsoft Excel și construcția graficelor dinamice și a tablourilor de bord (dashboards) . De ce acest curs? Deși în piață au apărut numeroase aplicații și softuri de lucru cu baze de date, Microsoft Excel rămâne aplicația cea mai utilizată în companii, în toate departamentele. Microsoft Excel oferă posibilități variate și…
Află mai mult »Seria de cursuri practice a apărut din nevoia de a oferi celor implicați în departamentul de marketing, instrumente utile, pe care să le aplice în campaniile și activitățile curente de marketing. Cursul practic „Marketing prin Google” este alcătuit din două module de câte cinci ore fiecare . Pentru a participa la acest curs ai nevoie de: Cunoștințe generale despre…
Află mai mult »